{"id":4378,"date":"2026-05-19T08:35:51","date_gmt":"2026-05-19T06:35:51","guid":{"rendered":"https:\/\/historiquedemescommandes.com\/blog\/comment-prolonger-le-delai-de-garde-en-point-relais\/"},"modified":"2026-05-19T08:35:51","modified_gmt":"2026-05-19T06:35:51","slug":"comment-prolonger-le-delai-de-garde-en-point-relais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/historiquedemescommandes.com\/blog\/comment-prolonger-le-delai-de-garde-en-point-relais\/","title":{"rendered":"Comment prolonger le d\u00e9lai de garde en point relais ?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9volution r\u00e9cente des modalit\u00e9s de d\u00e9p\u00f4t et de r\u00e9cup\u00e9ration des colis en point relais modifie les habitudes des consommateurs. Depuis l\u2019automne 2025, Mondial Relay a r\u00e9duit le d\u00e9lai de garde des colis de 8 \u00e0 <strong>5 jours calendaires<\/strong>, int\u00e9grant les dimanches et jours f\u00e9ri\u00e9s, afin d\u2019accro\u00eetre la rotation et la capacit\u00e9 d\u2019accueil des points relais. Cette mesure refl\u00e8te une tendance g\u00e9n\u00e9rale chez les transporteurs \u00e0 limiter les d\u00e9lais fixes, rendant la gestion logistique plus fluide mais rendant impossible la prolongation manuelle du d\u00e9lai de garde, ce qui complique la situation des retardataires. Entre optimisation de la gestion livraison et nouvelles contraintes pour l\u2019utilisateur, zoom sur les solutions et conditions li\u00e9es \u00e0 ce changement majeur.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi il est impossible de prolonger le d\u00e9lai de garde en point relais<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai de garde d\u2019un colis en point relais est strictement encadr\u00e9 par les transporteurs, qui fixent un d\u00e9lai variable selon leurs modalit\u00e9s :<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Transporteur \ud83d\ude9a<\/th>\n<th>D\u00e9lai de garde \u23f3<\/th>\n<th>Modalit\u00e9s importantes \u26a0\ufe0f<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Mondial Relay<\/strong><\/td>\n<td><strong>5 jours calendaires<\/strong><\/td>\n<td>Inclusions des dimanches et jours f\u00e9ri\u00e9s, pas de prolongation possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Colissimo<\/strong><\/td>\n<td><strong>10 jours ouvrables<\/strong><\/td>\n<td>Week-ends et jours f\u00e9ri\u00e9s exclus du calcul<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Chronopost<\/strong><\/td>\n<td><strong>7 jours ouvr\u00e9s<\/strong><\/td>\n<td>D\u00e9lais stricts sans extension<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le d\u00e9lai expir\u00e9, le colis est automatiquement retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur sans possibilit\u00e9 de n\u00e9gocier une <strong>r\u00e9cup\u00e9ration prolong\u00e9e<\/strong> via le <strong>service client<\/strong> ou le point relais. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La limitation vise \u00e0 fluidifier le trafic des colis, r\u00e9duire le stock encombrant dans les points relais et permettre un d\u00e9p\u00f4t plus rapide pour les consommateurs.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment g\u00e9rer efficacement la r\u00e9cup\u00e9ration de son colis pour \u00e9viter les retards livraison<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Face \u00e0 l\u2019impossibilit\u00e9 de <strong>prolonger le d\u00e9lai de garde<\/strong>, il est essentiel d\u2019adopter une bonne organisation :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\ud83d\udcf1 <strong>Suivi de colis rigoureux<\/strong> : Utiliser les outils de suivi en ligne pour conna\u00eetre la date exacte \u00e0 partir de laquelle le colis est disponible.<\/li><li>\ud83d\udce9 <strong>Notifications actives<\/strong> : Activer et lire les alertes re\u00e7ues par e-mail ou SMS pour anticiper la collecte.<\/li><li>\ud83d\udc65 <strong>Mandat de r\u00e9cup\u00e9ration<\/strong>: En cas d\u2019indisponibilit\u00e9, mandater une personne digne de confiance avec une procuration, une pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 et le num\u00e9ro de suivi pour r\u00e9cup\u00e9rer le colis.<\/li><li>\ud83d\uddd3\ufe0f <strong>Prioriser les retraits<\/strong> : R\u00e9cup\u00e9rer le colis d\u00e8s les premiers jours de disponibilit\u00e9 pour minimiser le risque de d\u00e9passement.<\/li><li>\ud83d\udce6 <strong>Choisir le bon point relais<\/strong>: Pr\u00e9f\u00e9rer des relais proches ou connus pour leur efficacit\u00e9 et disponibilit\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment savoir jusqu\u2019\u00e0 quand un colis est disponible en point relais ?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La date limite de retrait est g\u00e9n\u00e9ralement mentionn\u00e9e dans la notification envoy\u00e9e par le transporteur au d\u00e9p\u00f4t du colis. Si cette information manque, le suivi en ligne indique clairement :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La date d\u2019arriv\u00e9e du colis en point relais<\/li><li>Le d\u00e9lai maximum avant retour automatique<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulter r\u00e9guli\u00e8rement le suivi permet d\u2019\u00e9viter toute surprise et de respecter les <strong>conditions de garde<\/strong>.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Comment envoyer un colis dans un locker Mondial Relay\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1hZVJbxANxU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que faire en cas de retard ou d\u2019impossibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer un colis dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le temps de retrait est d\u00e9pass\u00e9, le colis est automatiquement renvoy\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur. Il n\u2019existe pas de proc\u00e9dure standard pour obtenir une extension officielle :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u274c <strong>Pas de prolongation possible<\/strong> m\u00eame contactant le point relais ou le service client, qui ne peuvent agir sur la politique de garde.<\/li><li>\ud83d\udd04 <strong>Recommandation :<\/strong> En cas de retard pr\u00e9visible, contacter directement le vendeur pour envisager une r\u00e9exp\u00e9dition ou une solution alternative.<\/li><li>\ud83d\udcdc <strong>Procuration :<\/strong> Toujours pr\u00e9voir une personne de confiance \u00e0 qui d\u00e9l\u00e9guer le retrait en cas d\u2019indisponibilit\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces pr\u00e9cautions limitent notablement le risque de perdre un achat ou de subir un retard livraison important.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les impacts du d\u00e9lai r\u00e9duit sur les commer\u00e7ants et consommateurs<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les commer\u00e7ants partenaires des points relais, ce d\u00e9lai raccourci signifie une rotation plus rapide des colis, r\u00e9duisant l\u2019encombrement sur place, et une meilleure capacit\u00e9 d\u2019accueil. C\u2019est un <strong>compl\u00e9ment de revenus<\/strong> non n\u00e9gligeable appr\u00e9ci\u00e9 notamment dans les petits commerces ou bureaux de tabac.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les consommateurs, en revanche, ce rythme resserr\u00e9 peut n\u00e9cessiter plus d\u2019attention pour \u00e9viter le retour automatique, notamment pour :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\ud83c\udfc3\u200d\u2640\ufe0f Les procrastinateurs<\/li><li>\ud83d\udcc5 Les personnes tr\u00e8s occup\u00e9es ou souvent en d\u00e9placement<\/li><li>\ud83c\udfe0 Les habitants de zones isol\u00e9es avec acc\u00e8s limit\u00e9 aux points relais<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le march\u00e9 de la livraison hors domicile reste tr\u00e8s dynamique, ce qui explique cette exigence accrue sur la rapidit\u00e9 de la <strong>gestion livraison<\/strong>.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Pickup Station, mode d&#039;emploi\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lFc1zyouGs4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ sur la prolongation du d\u00e9lai de garde en point relais<\/h2>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Peut-on demander une prolongation du du00e9lai de garde aupru00e8s du service client ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non, aucun transporteur ne propose d'extension officielle du du00e9lai de garde ; le colis est automatiquement retournu00e9 u00e0 l'expu00e9diteur du00e8s l'expiration.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que faire si je ne peux pas ru00e9cupu00e9rer mon colis dans le du00e9lai de 5 jours ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Il est conseillu00e9 de mandater une personne de confiance ou de contacter le vendeur pour envisager une nouvelle expu00e9dition.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment consulter la date limite de retrait de mon colis en point relais ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cette information est affichu00e9e dans les notifications de mise u00e0 disposition et sur le suivi en ligne du transporteur.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Y a-t-il une diffu00e9rence de du00e9lai de garde selon les transporteurs ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, par exemple Mondial Relay propose 5 jours calendaires, Colissimo 10 jours ouvrables, et Chronopost 7 jours ouvru00e9s.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le du00e9lai de garde inclut-il les dimanches et jours fu00e9riu00e9s ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Chez Mondial Relay, oui, les 5 jours calendaires comprennent dimanches et jours fu00e9riu00e9s, ce qui est u00e0 prendre en compte dans la gestion du retrait.\"}}]}\n<\/script>\n<h3>Peut-on demander une prolongation du d\u00e9lai de garde aupr\u00e8s du service client ?<\/h3>\n<p>Non, aucun transporteur ne propose d&rsquo;extension officielle du d\u00e9lai de garde ; le colis est automatiquement retourn\u00e9 \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9diteur d\u00e8s l&rsquo;expiration.<\/p>\n<h3>Que faire si je ne peux pas r\u00e9cup\u00e9rer mon colis dans le d\u00e9lai de 5 jours ?<\/h3>\n<p>Il est conseill\u00e9 de mandater une personne de confiance ou de contacter le vendeur pour envisager une nouvelle exp\u00e9dition.<\/p>\n<h3>Comment consulter la date limite de retrait de mon colis en point relais ?<\/h3>\n<p>Cette information est affich\u00e9e dans les notifications de mise \u00e0 disposition et sur le suivi en ligne du transporteur.<\/p>\n<h3>Y a-t-il une diff\u00e9rence de d\u00e9lai de garde selon les transporteurs ?<\/h3>\n<p>Oui, par exemple Mondial Relay propose 5 jours calendaires, Colissimo 10 jours ouvrables, et Chronopost 7 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n<h3>Le d\u00e9lai de garde inclut-il les dimanches et jours f\u00e9ri\u00e9s ?<\/h3>\n<p>Chez Mondial Relay, oui, les 5 jours calendaires comprennent dimanches et jours f\u00e9ri\u00e9s, ce qui est \u00e0 prendre en compte dans la gestion du retrait.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019\u00e9volution r\u00e9cente des modalit\u00e9s de d\u00e9p\u00f4t et de r\u00e9cup\u00e9ration des colis en point relais modifie les habitudes des consommateurs. 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